Politică Returnare Produse

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți atunci când cumpărați produsele noastre. Dacă nu sunteți încântați de produsele cumpărate, le puteți returna și vă vom înapoia contravaloarea lor. Pentru aceasta ne puteți contacta la adresa de email contact@airduft.ro

Condiții de returnare:

  • Returul trebuie să se realizeze în maxim 14 zile de la data achiziției;

  • Produsele ce urmează a fi returnate trebuie să nu fie folosite, uzate, deteriorate și să fie prezentate în ambalajul original împreună cu documentele însoțitoare ale acestora;

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezintă semne de uzură;

  • Reglementările OUG nr. 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului nu se adresează persoanelor juridice.

  • Sunt exceptate de la dreptul de retragere (în condițiile art. 16, lit. d, e din OUG nr. 34/2014) produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid.

Modalitate de returnare:

Pasul 1: În momentul în care vă hotărâți să returnați un produs, în maxim 14 zile de la data achiziției, este esențial să ne anunțați în scris printr-un mail, care să conțină: numele de pe care s-a făcut comanda, numărul comenzii, factura și produsul pe care doriți să-l returnați.

Înainte de completarea cererii de retur, vă rugăm să vă asigurați că produsele pe care doriți să le returnați se încadrează în condițiile dreptului de retur menționate mai sus.
După aprobarea cererii de retur, veți fi informat prin e-mail asupra cererii dumneavoastră.
Vă rugăm ca în momentul expedierii să menționați pe AWB numărul de retur (numărul primit la completarea sesizării dvs.).
Clientul are obligația de a trimite exact produsul/produsele aprobate prin cererea de retur, împachetate corespunzător pentru a evita degradarea mărfii.
Coletele care nu vor îndeplini condițiile mai sus menționate vor fi refuzate.
În cazul returnării unui produs care nu se află în aceeași stare în care a fost livrat, Furnizorul va considera returul nevalid și va fi îndreptățit să refuze restituirea prețului produsului/produselor.

Pasul 2: După confirmarea de primire a solicitării, ne puteți returna produsul exclusiv prin curierat rapid agreat de ambele părți, cu ramburs 0 Lei, cu mențiunea ca pe colet să fie menționat numele celui care a plasat comanda. Plata curierului intră în sarcina dvs.

Pasul 3: Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 30 zile de la primirea returului de către vânzător, prin virament bancar în contul IBAN indicat de către client în cererea de retur. Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru returnarea contravalorii produselor.

Valoarea obligațiilor bănești ale furnizorului față de clienți nu poate depăși valoarea sumelor încasate. Clientul nu poate pretinde niciun fel de daune morale sau materiale peste aceste sume.

Pentru retur, singurul cost pe care îl veți suporta va fi costul de transport al produsului către sediul nostru.

Condiții de retur

  • În cazul în care se returnează mai multe produse de același fel (același cod), se poate returna un singur produs desigilat, restul fiind acceptate numai dacă sunt sigilate.

  • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalaj original, cu toate componentele și accesoriile primite la cumpărare, cu etichete intacte și fără a prezenta urme de folosire, deteriorare sau uzură, fără urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate și va fi însoțit de factura fiscală.

  • În cazul în care produsul returnat are ambalajul deteriorat sau incomplet, sau nu este în ambalajul original, este descompletat, nu are etichetele intacte, prezintă urme de folosire, șocuri electrice sau intervenții neautorizate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea returului reprezentând prejudiciile aduse. Valoarea reținută va fi comunicată ulterior.

  • Produsul/produsele trebuie împachetate corespunzător în altă cutie (pregătite pentru retur), nu în ambalajul original al produsului.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul repetării (2 retururi).

  • Nerespectarea acestor condiții poate duce la aplicarea unui comision perceput pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării. Acest comision va fi comunicat în baza constatării estetice și tehnice a produsului returnat.

Excludere de la retur

  • Produsul are ambalajul deteriorat sau incomplet sau nu este în ambalajul original.

  • Produsul este descompletat.

  • Produsul nu are etichetele intacte.

  • Produsul prezintă urme de folosire, șocuri electrice și/sau intervenții neautorizate.

  • Nu sunt incluse în dreptul de retragere produsele incluse în Comenzi speciale (Comandă specială reprezintă produs/e comandat/e de Client și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului, dar care poate/pot fi livrat/e pe baza unei comenzi ferme și/sau a plății unui avans, în termenii agreați de părți. De asemenea, tot în cadrul Comenzilor speciale vor fi incluse produsele fabricate conform solicitărilor Clientului, cu caracteristici specifice, produse ce diferă de produsele standard din gamele incluse în Site). Furnizorul îl va informa pe Client dacă unul sau mai multe produse sunt parte a Comenzii speciale.

  • Flacoanele de parfum desigilate nu se vor returna.

Dacă întâmpinați orice probleme legate de o comandă, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@airduft.ro sau la numărul de telefon +40 744 854 855